Co to jest customer experience?

Customer experience (definicja) to całokształt doświadczeń klienta wynikających z kontaktu z marką na wszystkich etapach relacji. Obejmuje interakcje z produktem, obsługą klienta, komunikacją marketingową oraz procesem zakupowym. Pozytywne doświadczenie klienta wpływa na lojalność, rekomendacje oraz wartość życiową klienta. Customer experience jest kluczowym obszarem strategii marketingowych i sprzedażowych, łączącym UX, obsługę klienta i komunikację marki.