Co to jest chatbot?

Chatbot (definicja) to program komputerowy wykorzystujący reguły lub sztuczną inteligencję do prowadzenia automatycznych rozmów z użytkownikami. Najczęściej spotykany jest na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych oraz komunikatorach. Chatboty odpowiadają na pytania, pomagają w nawigacji, zbierają dane kontaktowe lub wspierają proces sprzedaży. Dzięki automatyzacji obsługi klienta skracają czas reakcji i odciążają zespoły wsparcia. W marketingu i UX chatboty poprawiają dostępność informacji oraz zwiększają zaangażowanie użytkowników.