Co to jest CLV?

CLV (definicja), czyli Customer Lifetime Value, to wskaźnik określający całkowitą wartość, jaką dany klient generuje dla firmy w całym okresie trwania relacji. CLV uwzględnia częstotliwość zakupów, średnią wartość transakcji oraz długość współpracy. Metryka ta pozwala ocenić opłacalność pozyskiwania i utrzymania klientów. W marketingu CLV wspiera planowanie budżetów, segmentację odbiorców oraz optymalizację działań lojalnościowych. Wysoka wartość CLV świadczy o skutecznej strategii customer experience i długofalowym podejściu do relacji z klientami.