Co to jest cross-selling?

Cross-selling (definicja) to technika sprzedażowa polegająca na oferowaniu klientowi produktów lub usług komplementarnych do tych, które już zamierza kupić. Celem cross-sellingu jest zwiększenie wartości koszyka zakupowego oraz poprawa doświadczenia klienta poprzez dostarczenie pełniejszej oferty. Metoda ta jest powszechnie stosowana w e-commerce, bankowości oraz usługach cyfrowych. Skuteczny cross-selling opiera się na analizie potrzeb użytkownika i odpowiednim dopasowaniu rekomendacji.