Co to jest CRM?

CRM (definicja), czyli Customer Relationship Management, to system lub strategia zarządzania relacjami z klientami. CRM umożliwia gromadzenie, analizowanie i wykorzystywanie danych dotyczących kontaktów z klientami, historii zakupów, komunikacji oraz preferencji. Narzędzia CRM wspierają sprzedaż, marketing i obsługę klienta, pomagając budować długotrwałe relacje. W marketingu internetowym CRM integruje się z kampaniami reklamowymi, e-mail marketingiem oraz analityką, umożliwiając personalizację działań i zwiększenie efektywności sprzedaży.