Co to jest customer journey?

Customer journey (definicja) to proces opisujący wszystkie etapy, przez które przechodzi użytkownik od pierwszego kontaktu z marką aż do dokonania zakupu i dalszej relacji. Obejmuje punkty styku z marką, takie jak reklamy, strona internetowa, media społecznościowe, obsługa klienta czy komunikacja posprzedażowa. Analiza customer journey pozwala zrozumieć potrzeby i zachowania odbiorców oraz identyfikować bariery zakupowe. Optymalizacja ścieżki klienta wspiera konwersję, lojalność i pozytywne doświadczenia użytkowników.